潮评丨撤销“仅退款”，偏架拉不得
潮新闻 特约评论员 伍里川
图源 视觉我国
3月17日，阿里巴巴旗下渠道1688表明，将从3月下旬开端，全面撤销“仅退款”。往后，1688将撤销渠道对“收货后有质量问题仅退款”的自动介入处理。由渠道买家信誉系统进行断定，符合要求的由渠道出资补助给买家，商家无需承当相关费用，产品也无需退回。其他的退款请求则交由商家自主处理。
据报导，曩昔半年，包含淘宝、拼多多、抖音、快手在内，各电商渠道在“仅退款”问题上团体转向，企图削减渠道自动介入，加强对优质商家的维护。1688的跟进，在意料之中。
所谓“仅退款”，是指顾客在收到货不对板或许货品存在质量问题的产品后能够向渠道请求不退货仅退款的售后机制。2021年，为了处理生鲜等产品退货本钱过高问题，拼多多首先推出“仅退款”方针。近年来，这一形式已成为各大电商渠道的标配。
拟定“仅退款”规矩，意在下降买卖本钱、优化网购体会。“仅退款”的本质是危险保证机制，这一规矩带来的优点是看得见的，它使得顾客能够在遭受商质量量问题时“一键”维权、挽回丢失，速度快、本钱低，改变了“维权难”，提高了顾客购物的决心和积极性。此外，“仅退款”带有赏罚意味，这有助于倒逼商家供给更优质产品和服务。对渠道而言，此举也促进了买卖量。
可是，“仅退款”的善意也带来了“不付钱但东西留下”的成果，这让许多“羊毛党”看到和抓住了“仅退款”的缝隙，大举薅起羊毛来。更令人震惊的是，有偿教人歹意退款的灰色产业链也应运而生。在“仅退款”问题上，商家既无话语权，也无限制“羊毛党”的力气，只能被迫承受产品落入别人之手的结果。这种状况，令一些合法经营的商家很受伤。
上一年9月，1688渠道开端严厉打击歹意“薅羊毛”和歹意“仅退款”行为，这一情绪折射出“薅羊毛”问题的严重性，也折射出“仅退款”在履行中遭受到的种种窘境。
值得注意的是，尽管“仅退款”的规划初衷很好，但却有违背公正准则之嫌。在商业场景中，产生购物争议后，买方退货、卖方退款是各尽的职责和责任。严格地说，退款不退货，归于违约，也有违商业道德。久而久之，商家必定“顶不住”，商场次序也会受到影响。有报导指出，面临很多下单后不退货的状况，有商家以“签收未收到”为由投诉快递企业，导致结尾小哥掏钱承当了补偿。还有一些商家则设法转嫁由“仅退款”带来的高本钱，令诚信顾客利益受损。这样的恶性循环，是有识之士不愿意看到的。
“仅退款”不能成为“羊毛党”的盛宴，也不能成为损坏诚信公正的买卖环境的“推手”。及时审视规矩缝隙，加以修补，防止规矩被乱用，是保证公正买卖、发起依法理性维权、提振消费商场的必有之举。
在顾客维权时，渠道以优化规矩的方法供给更大协助，也不等于能够无视商家的合法利益被献身。2025年3月15日，江苏发布2024年度全省顾客权益维护典型事例，其间一同消费胶葛中，法院判定：乱用“仅退款”歹意“薅羊毛”违背诚信，须补偿网店丢失。而在多地，法院助力商家“千里维权”的事也有产生。渠道和法院相继对“仅退款”带来的结果予以理性审视、对商家合法利益加以维护，康复了“仅退款”乱象所推翻的次序，令人欣慰。
“仅退款”好意办坏事，经验深入。建造杰出的商场环境，是以买卖双方都敬畏和恪守商场规矩为条件的，是以维护各方合法利益为中心要求的。任何时候，渠道都不行“拉偏架”。
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